Stokta Olmadığı Bilinen Mont Siparişinin Gecikmeli İptali Ve Yetersiz Telafi

20.10.2026 tarihinde saat 10.14’te LCW internet sitesi üzerinden bir şişme mont ve bir sweat satın aldım. Siparişi verirken şişme monttan bedenimde sadece son 2 ürünün kaldığı görülüyordu. Yaşadığım ilçede LCW mağazası olmadığı için, siparişimin kargoya verilmesini yaklaşık bir hafta boyunca bekledim ve bu süre içinde mağazalara gidip alternatif arama şansım da olmadı.

Bir haftanın sonunda siparişimin kargoya verildiğine dair bilgilendirme geldi ancak sadece sweat ürünü kargoya verilmiş, şişme mont ise stokta olmaması sebebiyle “ürün bulunamadı” denilerek iptal edilmişti. Yani hem stokta olmayan bir ürün için sipariş verebildim, hem de bunun fark edilmesi ve bana bildirilmesi için bir hafta beklendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyet için yalnızca bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere kargo bedava tanımladılar. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybım ve montu alamamam karşısında bu çözüm benim için kesinlikle yeterli değil. Madem ürün stokta yoktu, neden sisteme siparişe açık şekilde yansıtıldı ve neden iptal için bu kadar beklendi?

Sipariş numaram 2610201000727’dir. Stok ve sipariş yönetimindeki bu hatanın telafi edilmesini, mümkünse aynı ürünü benzer veya daha iyi bir koşulla temin etmenizi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek nitelikte geçerli bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle LCW’ye olan müşteri memnuniyetim şu an için maalesef sıfır noktasında.