to read complaints and reviews, or file yours.Stok Eksikliği Ve Online Değişim Engeli Nedeniyle Şikayetim
LCW internet sitesi üzerinden 22.04.2026 tarihinde iki çift 41 numara spor ayakkabı satın aldım. Numara küçük geldiği için bu ayakkabılardan bir çiftini 42 numara ile değiştirmek istedim, diğer çifti arkadaşıma hediye ettiğim için onun için bir talebim bulunmuyor. Ancak hem mağazalarda hem de internet üzerinden bu değişimi gerçekleştiremedim.
Kocaeli İzmit’te ikamet ediyorum ve bugün Kocaeli İzmit Hürriyet mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları İzmit içindeki mağazalarda aynı ürünün 42 numarasının olmadığını, bu nedenle mağaza üzerinden değişim yapamayacaklarını belirttiler. İnternet sitesi üzerinden de değişim işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, yönlendiren bir tuşlama menüsü de çıkmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise mağazaya yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Elimde kalan bir çift 41 numara spor ayakkabının, stokta mevcut olan aynı ürünün 42 numarası ile online olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Online değişim yapılmıyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünü hiçbir şekilde giymedim ve deforme etmedim
Gelişme
LCW online alışveriş sitesinden yaklaşık 2 ay önce Run Brust model bej renkli bir spor ayakkabıyı 600 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının numarası bir numara küçük geldiği için sadece bir numara büyük olanıyla değişim talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, değişim için kuryelerin müsait olmadığı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Ancak iade işlemi yaparsam, aynı ürünü güncel fiyatı olan 1200 TL üzerinden yeniden almam gerekeceği, yani arada ciddi bir fiyat farkı çıkacağı ortaya çıkıyor. Ben ürünü kampanya döneminde 600 TL’ye almıştım ve sadece numara değişikliği talep ediyorum.
Kampanyalı fiyattan aldığım bu ayakkabının, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan, aynı ürünün bir numara büyük bedeniyle değiştirilmesini istiyorum. Değişim süreçlerinin kurye bahanesiyle tamamen kapatılması ve müşterinin iade–yeniden alım yoluyla daha yüksek fiyata yönlendirilmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Bugün arayan LCW müşteri temsilcisi Tuğba hanım bana değişim değil iade alabiliriz sizin adresinize kuryelerimiz müsait değil dedi kuryeler satın alınca gelmeye müsait oluyor değişime mi müsait olmuyor ivedilikle ürünün bir numara büyük olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum Kocaeli'de ki mağazalarımızda aynı ürün olmadığı için mağazadan değişim yapamıyorum
Bana hala geri dönüş yapılmadı evden online olarak alınıp bir numara büyük olanıyla değişim istiyorum
Hala geri dönüş alamadım kuryeler müsait değil iade edin dendi hala mi kuryeler müsait değil 10 gün olacak neredeyse
