Stok Bilgisinde Tutarsızlık Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Ürün Değişiminde Mağduriyet

13 Nisan günü saat 11.00 civarında LCW Forum İstanbul şubesine takım elbise ceketimin değişimi için gittim. Daha önce farklı bir mağazada stok kontrolü yapılmış ve ürünü Forum İstanbul şubesinde stokta görmüştük. Mağazaya gittiğimde de sistemden baktılar ve depoda 3 adet göründüğünü kendi çalışanları da ifade ettiler.

Buna rağmen depoya inip kısa bir süre sonra geri geldiklerinde önce stokta ürün olmadığını söylediler. Ben az önce depoda 3 adet göründüğünü hatırlatınca bu kez de “şu an çıkaramayız” şeklinde bir cevap verdiler. Mağaza hafta içi sabah saatlerinde oldukça sakinken, yoğunluk yokken bu şekilde baştan savma bir tutumla karşılaştım ve keyfi bir şekilde uğraşmak istemedikleri izlenimini edindim. Bu nedenle boş yere farklı bir şubeye gitmek zorunda kaldım.

Mağazada çalışan personelin genel olarak ilgisiz ve birbirine yönlendiren bir tavır içinde olduğunu, kimsenin sorumluluk almadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Hem ürün için yanlış yönlendirildim hem de bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım. Personelin işini düzgün yapması, stok bilgisinin ciddiye alınması ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin yönetilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.