Siparişte Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşterinin Suçlanması

18.08.2026 tarihinde LCW’den 2608130300361 numaralı siparişi verdim. Siparişim tarafıma bantla kapatılmış bir paket içinde ulaştı ve paketi açtığımda sipariş etmiş olduğum patik çorap ve şortlu takımın pakette olmadığını fark ettim. Buna karşılık benim hiç sipariş etmediğim 3’lü boxer ve 3’lü slip ürünleri paketin içinden çıktı.

Durumu görsellerle birlikte iletmeme rağmen kamera kayıtlarında ürünlerin tam gönderildiği, kargo ile görüşüldüğünde de paketin tam teslim edildiği bana bildirildi. Bu şekilde sanki ben ürünleri değiştirmişim gibi bir algı oluşturuldu ve gelmeyen ürünlerin parasını ben ödemiş oldum, fazladan gelen ürünler de üzerime kaldı. 329,90 TL tutarındaki bu sipariş yüzünden hem maddi olarak mağdur edildim hem de kimin eksik ve fazla ürün koyduğu belli olmayan bir hata için stres ve zaman harcadım; fakat sonuç değişmedi.

Bir müşterinin bu şekilde suçlanması ve mağduriyetinin dikkate alınmaması ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Bugün olmayan ürünler 330 TL civarındaydı, yarın 3.000–5.000 TL’lik bir siparişte benzer bir durum yaşanırsa ne olacağı endişe verici. Bu süreçten sonra LCW maalesef benim için güven veren bir marka olmaktan çıktı.