Siparişte Bir İç Çamaşırı Parçası Eksik Gönderildi

LCW mobil uygulaması üzerinden satın aldığım 5'li iç çamaşırı seti, bugün tarafıma teslim edildiğinde paketin içinden yalnızca 4 adet ürün çıktı. İlgili sipariş numaram 2609191401492.
Müşteri iadelerinde “hijyen kuralları” gerekçe gösterilerek iç giyim ürünlerinin iadesi kesinlikle kabul edilmiyor; ancak firma bana paketi, belli ki önceden açılmış, kontrol edilmemiş ve içi eksik bir ürün göndermiş. Hijyen hassasiyeti sadece müşteri için mi geçerlidir, firmanın kendi süreçleri için bağlayıcı değil midir? Ürünler kargolanmadan önce paket bütünlüğü ve adet kontrolü yapılmaması hem güvensizlik yaratmakta hem de tüketiciyi mağdur etmektedir.
Bu durumun incelenmesini, eksik iç çamaşırının tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin LCW tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.