Siparişim Haber Verilmeden İade Edildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

10 Ekim’de LCW uygulamasından 2510101700773 numaralı siparişimle bebek giyim ürünleri satın aldım. Ürünlerim kargoya verildi ancak bana hiçbir bilgi verilmeden, Hepsijet kargo tarafından kusurlu ürün olduğu gerekçesiyle iade edilmiş. Siparişim teslim edilmedi ve durumu ancak 18 Ekim’de uygulamadan siparişimi takip ederken kendim fark ettim.

LCW müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ücret iadesi yapılacağını ve memnuniyetim için kargo bedava seçeneği sunabileceklerini söylediler. Ancak zaten siparişimde kargo ücretsizdi. Ürünleri indirimli olarak almıştım ve şu anda tekrar almak istediğimde fiyatlarının 599 TL arttığını görüyorum. Bu durum tamamen benim dışımda gerçekleştiği ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Ürünleri seçmek ve sipariş vermek için ciddi emek ve zaman harcadım, fakat bu emeğim boşa gitmiş oldu.

LCW’den beklentim, ya ürünleri aynı fiyattan tekrar satın alabilmemin sağlanması ya da aradaki fiyat farkının kupon olarak tarafıma tanımlanmasıdır. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.