Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Siparişim Görünmedi, Param İade Edilmedi: Güven Sarsıcı Hizmet

Gülhanım
10 Aralık 11:15
54

4 Aralık tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Toplam 399,98 TL tutarındaki bu sipariş, “Siparişlerim” ekranında hiç görünmediği halde sepetteki ürünler “tükenmiş” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine ilk aramamda, ödemenin sistemlerinde göründüğü ve iadenin 2 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “bağlıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra bir kez daha aradığımda ise ödemenin bu kez kendilerinde görülmediği iddia edilerek sorun bankaya yönlendirildi. Aynı ödeme için önce “bizde görünüyor” denilip, sonra “bizde yok” denmesi hem çelişkili hem de son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin LCW hesabına başarıyla geçtiği resmi dekont ile doğrulandı. Bu dekontu şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm üretilmemesi ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Ödememin 399,98 TL tutarındaki kısmının derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

10 Aralık 15:36 (Şikayetten 4 saat sonra)
Gülhanım
11 Aralık 09:38

Değerlendireceğinizi belirtiyorsunuz ancak dün sabah tarafınıza gönderdiğim e-postadan dahi haberiniz yoktu. Saatler sonra ben arayıp hatırlatınca ancak kontrol ettiniz. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın süreçleri bu kadar dikkatsiz yürütmesi gerçekten kabul edilemez. “Değerlendirmeye alındı” demekle sorun çözülmüyor. Müşterinin ödediği ücret günlerdir iade edilmiyor, verilen bilgiler sürekli çelişiyor ve iletişim kanallarınızdan sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Sürecin acilen netleştirilmesini, iademin yapılmasını ve tarafıma hem yazılı hem sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Çiçek sonuçtan memnun değil

Siparişlerim Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Çiçek
04 Ekim 16:49
249
siparislerim-gunlerdir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg
siparislerim-gunlerdir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

İptal Edilen Siparişimde İade Süreci Uzadı Param Hala Yatırılmadı

02 Eylül 21:44
484
1
Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin Eksik Teslim Edilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

06 Aralık 17:18
94
Benzer Şikayet Yaz
LC Waikiki Kategorileri