Sipariş İptali Ve Eksik Ürün Gönderimi, Hediye Çeki Kullanılamıyor

Lc waıkıkı mobil uygulaması üzerinden iki kez takım ürün siparişi verdim, her iki siparişimde de sorun yaşadım. İlkinde takım sipariş etmeme rağmen eksik ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 500 TL tutarında hediye çeki tanımlandı.

Bugün saat 10.30 civarında yine mobil uygulamadan bir takım daha sipariş verdim. Sipariş numaram 2604051500315’tir. Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. WhatsApp hattından destek aldığımda ise, siparişi benim iptal ettiğim söyleniyor. Oysa o sırada telefonum elimde bile değildi, arama bile yapamıyordu, siparişi benim iptal etmem mümkün değildi.

Ayrıca daha önce tanımlanan 500 TL’lik hediye çekim için bana “tek kullanımlık” olduğu ve yeniden tanımlanamayacağı söylendi. Şu an 540 TL ve 499 TL tutarındaki iki takım alışverişimden mağdur durumdayım ve hediye çekimi de kullandırtmıyorlar. Ne eksik gönderilen ürün için net bir çözüm üretiliyor ne de iptal edilen siparişimle ilgili bana herhangi bir şekilde geri dönüş sağlanıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, iptal edilen ve eksik gönderilen siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hediye çekimin yeniden tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanabilmemi ve sipariş iptalimin benim tarafımdan yapılmadığının incelenmesini talep ediyorum.