Rızam Olmadan Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

03.02.2026 tarihinde saat 18:12’de LCW mobil uygulaması üzerinden, daha önce de defalarca alışveriş yaptığım LCW’ye ait ürünlerden birden fazla sipariş oluşturdum. Toplam 1.379,92 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişlerim yaklaşık 6 saat sonra sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. İlgili sipariş numaram 2602031802273’tür.

Siparişlerimin iptal edildiğine dair ilk anda ne uygulama üzerinden ne de SMS/e-posta yoluyla bir bilgilendirme almadım; durumu uygulamadan kendim kontrol ettiğimde fark ettim. Saatler sonra tarafıma gelen mesajda, iptalin teknik bir aksaklık gerekçesiyle yapıldığı belirtildi; ancak bu süreçte bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca kartımdan çekilen 1.379,92 TL’lik tutar için henüz iade işlemi de gerçekleştirilmemiştir.

Şu anda iptal edilen ürünlerin tamamı uygulamada hâlâ stokta görünmekte ve sipariş verdiğim tarihteki fiyatlara göre belirgin şekilde daha yüksek fiyatlarla satışa sunulmaktadır. Yani hem siparişlerim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş, hem de sonrasında aynı ürünlere fiyat artışı nedeniyle yeniden ulaşmam fiilen zorlaştırılmıştır. Yaşadığım mağduriyet yalnızca ürünlerin iptal edilmesiyle sınırlı kalmamış; zaman kaybı yaşamış ve fiyat artışları nedeniyle maddi olarak da olumsuz etkilenmiş bulunmaktayım.

Tüm bu süreç, Ankara Kahramankazan adresime yönelik oluşturduğum siparişlerin, benim rızam olmadan iptal edilmesi ve ardından tüketici aleyhine sonuç doğuracak şekilde fiyatların artırılması nedeniyle Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişlerimin siparişi oluşturduğum tarihteki fiyatlar üzerinden tarafıma yeniden sağlanmasını veya aynı koşulları karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.