Onaylanan İade Sistemde Görünmüyor, Ücret İadesi Yapılmadı

14.11.2024 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 2511140001538 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki toplam 18 adet üründen 15 tanesini, mont, pantolon, kazak, hırka gibi çeşitli ürünleri 18.11.2024 tarihinde Sürat Kargo ile LCW’ye iade olarak gönderdim. Ürünler depoya ulaştıktan sonra LCW tarafından telefonla arandım, herhangi bir problem olup olmadığı soruldu ve görüşme sonunda iademin onaylandığı, ücretlerin de banka süreçlerine göre tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra uygulamaya girdiğimde iadelerimin sistemde onaylanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini dört kez aradım; ancak her seferinde sadece not alındığı söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla sistemde iadem onaylanmamış görünüyor. Onaylanmadığı belirtilen ürünler bana geri gönderilmediği gibi yaklaşık 13.964,85 TL tutarındaki ücret iadesi de hesabıma geçmedi.

Hem iadenin onaylandığı bilgisinin tarafıma verilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ onaysız görünmesi hem de bu kadar yüksek tutardaki iadenin uzun süredir yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İademe ilişkin incelemenin acilen tamamlanmasını, ürünlerin durumu ve sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve 13.964,85 TL tutarındaki ücret iadesinin vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.