Ödeme Alındıktan Sonra Sipariş İptali

Uzun süredir LCW’nin internet mağazasından çocuk kıyafeti alışverişi yapıyorum ve artık sürekli yaşadığım “ürün bulunamadı, sipariş iptal edildi” sorunundan çok yoruldum. Bu yıl içinde neredeyse 20 kez farklı çocuk kıyafetlerim için “ürününüz tedarik edilemedi, iptal etmek zorunda kaldık” şeklinde mesaj aldım. Bugün de yine verdiğim bir siparişimde aynı durumla karşılaştım.

Siparişlerimi internet üzerinden kredi/banka kartı ile ödüyorum, ödeme anında bakiyemden düşülüyor ve günlerce bekledikten sonra “ürün yok” denilerek siparişler iptal ediliyor. Örneğin, bugün iptal edilen siparişlerimden birinin numarası 2606222200184’tür. Siparişi veriyorum, 3–4 gün hatta bazen bir hafta geçtikten sonra ürün tedarik edilemediği için iptal mesajı geliyor. Bu süreçte hem beklemiş hem de paramı kullanamamış oluyorum; bankanın iade süreci de zaman aldığı için fiilen zarara uğruyorum.

Bulunamayacak ürünü sisteme koyup satışa açmanız ve ödemeyi aldıktan sonra günler sonra iptal etmeniz müşteriyi mağdur ediyor. Hem bu stok ve sistem sorununun acil olarak düzeltilmesini, gerçekten stokta olmayan ürünlerin satışa açılmamasını, hem de bugüne kadar yaşadığım tekrar eden iptaller ve bekletilen param için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.