Müşteri Şikayeti: Online İade Sürecinde Personel Davranışı

Buyaka Mağazası'ndaki reyon yöneticisi G** E**** hanımdan şikayetçiyim

LCW Buyaka şubenizde 12.09.2026 tarihinde yaşadığım müşteri deneyimi nedeniyle şikayetçiyim.

Online alışverişten aldığım ürünün iadesi için mağazaya geldim. QR kodum hazırdı ve işlem aslında birkaç dakika sürecek, oldukça basit bir süreçti. Kasa sorumlusuna online iadeyi en hızlı nasıl yapabileceğimi sordum ancak mutlaka sıra beklemem gerektiği söylendi. Yetkili talep etmem üzerine reyon yöneticisi olduğu belirtilen G** E**** Hanım geldi.

G** E**** Hanım, online iade olsa dahi sıraya girmem gerektiğini yüzüme dahi bakmadan, son derece soğuk bir üslupla söyledi. Durumu açıklamaya çalıştığımda ise “İsterseniz sıradaki insanlardan müsaade alın, ben sizin işleminizi sıraya almadan yapmayacağım.” şeklinde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Buradaki sorun benim için yalnızca sıra değil, müşteriyi dinlememesi, göz teması kurmaması ve seçtiği üslup oldu. Özellikle yönetici pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşımının kaba olduğunu belirterek başka bir yetkili talep ettim. Ardından R****** Hanım ilgilendi ve iadem birkaç dakika içerisinde sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Görüldüğü üzere çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem, G** E**** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle gereksiz bir gerginliğe dönüştü.

Bu nedenle ilgili reyon yöneticisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını veya eğitim verilmesini ve kurum prosedürleriniz doğrultusunda gereken yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Saygılarımla,
Hicran s