LCW’de Kargo Seçimi Yok, Ücret Ödendi Ve Teslimat Gecikti

LCW firmasından 10.07.2026 tarihinde 5607*******10 sipariş numarası ile gerçekleştirmiş olduğum alışveriş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş aşamasında benden kargo ücreti tahsil edilmesine rağmen, gönderimin hangi kargo firması ile teslim edileceğine dair herhangi bir seçim hakkı sunulmadı.

Çalıştığınız kargo firmasının teslimat süreçlerinde ciddi aksaklıklar olmasına rağmen, bu aksaklıkları giderecek etkili bir takip ve çözüm mekanizması işletilmediğini gördüm. İlgili siparişime ait gönderi günler öncesinde Kırıkkale şubesine ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi; kargo firması tarafından sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek teslimat tarihi ertelendi.

Konu hakkında hem kargo firması nezdinde hem de LCW müşteri hizmetlerine şikayet bildiriminde bulunmama rağmen, sorunun çözümü için somut bir destek sağlanmadı. Bir müşteri olarak kargo ücreti ödeyip teslimat hizmeti satın almama rağmen kargo firmasını seçememek, teslimat sürecinde sürekli gecikmeler yaşamak ve yaşanan sorunlar karşısında yeterli müşteri desteği alamamak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

LCW gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini daha yakından takip etmesini ve müşterilerinin yaşadığı mağduriyetlere daha duyarlı yaklaşmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.