Teslim Edildiği Görünen Kargonun Gerçekten Elime Ulaşmaması Ve Müşteri Temsilcilerine Ulaşılamaması

LCW mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir sipariş oluşturdum ve kargomun “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildiği bilgisini aldım. Sorun yaşamayacağımı düşünürken, kargo takip hareketlerine baktığımda gönderimin sürekli Artvin tarafında görüntülendiğini gördüm. İstanbul Sancaktepe adresime gelmesi gereken kargo için iki kez “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi, ardından 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 sularında teslim edildiği bilgisi düşüldü; ancak tarafıma teslim edilen hiçbir paket olmadı.

Firmanın web sayfasında yalnızca hafta içi çalışıldığı yazmasına rağmen, hafta sonu için teslim edildi ibaresi girilmiş durumda ve bu da bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; defalarca aramama rağmen telefonları açılmıyor. LCW uygulaması üzerindeki kurye bilgilerine de, sistemde teslim edildi göründüğü için ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle LCW ile iletişime geçtiğimde, her seferinde “gün içinde tarafınıza teslim edilecektir” denilmesine rağmen hâlâ elime ulaşan bir ürün yok. Elimde ürün olmadığı için sipariş iptali de gerçekleştiremiyorum ve bayram öncesi mağdur ediliyorum. Kargo takip numaram: LCW5605*******26.

Kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede İstanbul Sancaktepe adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşılamaması ve sistemde gerçeği yansıtmayan teslimat bilgisi girilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.