to read complaints and reviews, or file yours.LCW Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tutarsız İade Bilgileri
lcw.com üzerinden 2604041301364 sipariş numarası ile verdiğim sipariş, 07 Nisan 2026’da Cargox ile Süleymanpaşa/Tekirdağ adresime teslim edilmiştir. Ancak paket içeriği tamamen yanlıştır. Satın aldığım tüvit ceket yerine siyah bir bluz, fular ise yanlış renkte gönderilmiştir; siparişteki iki ürün de hatalıdır. Sorunu çözmek için WhatsApp ve telefon müşteri hizmetleriyle görüştüm. WhatsApp’taki f** Bey mağazadan ücretsiz iade yapılabileceğini söylerken, telefonda görüştüğüm b** Bey mağazadan iadenin mümkün olmadığını, 48 saatlik inceleme süreci olacağını ve kargo iade kodu verebileceğini belirtti. Ayrıca gelen bluzun barkodunu sorgulasa da yanlış ürün gönderilmediğini iddia etti. Bu çelişkili ifadeler hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta, hem de para iademi alamayacağım endişesi yaratmaktadır. Doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimde ise, cekette stok bulunmadığı f*** Bey'ce söylenmiştir.
Ürünün kendi bedenimde ve satın aldığım fiyattan satışta olduğunu ekran görüntüsüyle paylaşmama rağmen bu iddia sürdürülmüş, bu esnada fiyatın iki katına çıkması ticari dürüstlük ilkesi ile bağdaşmamış ve ciddi fiyat farkı oluştuğundan ikinci bir mağduriyet yaratarak haksız fiyat artısına sebep olmuştur. Yanlış gelen fular ise sipariş esnasında stoksuz bir renktir. Teslim edilen paket bir ceketin sığamayacağı kadar küçüktür. Hukuki bir süreçte, apartman ve daire kapımı gören güvenlik kamera kayıtları, paketin boyutunu tarih ve saat ile kanıtlar niteliktedir. Paket hasarsız şekilde LCW poşeti ile teslim edilmiştir.
Talebim: sipariş ettiğim ceketin doğru bedeni ve fuların doğru renginin 1–2 gün içinde gönderilmesi; mümkün değilse kargo ücreti dahil tüm tutarın mağazadan iadesi. Zira kargo bedeli, hatalı ürün gönderimi sonucu oluşan bir hizmet kusuruna aittir. Taleplerim karşılanmazsa ya da eksik karşılanırsa, yazışmalar, ekran görüntüleri ve teslimat kayıtları ile CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Paketleme sürecine ait varsa kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. İki ürünün de yanlış gönderilmesi tesadüf değil, ciddi bir kontrol eksikliği veya kötü niyetli bir sorun şüphesi uyandırmaktadır. İlk kez yaşadığım bu sorunun yanlış bir tutumla mağduriyete dönüşmesinden dolayı çok üzgünüm. Hızlı ve adil çözülmesini bekliyorum.
Siparişimi oluşturduğum telefon numarama tanımlı bulunan lcw.com online mağaza hesabıma ilişkin geçmiş sipariş kayıtları ile aynı telefon numarası üzerinden gerçekleştirilen mağaza alışverişlerine ait sistem kayıtlarının incelenmesi halinde, uyuşmazlığa konu hatalı teslim edilen ürünlerin tarafımca satın alınmadığı açıkça anlaşılacaktır. Türkiye genelinde gerçekleştirilen mağaza satışlarında fatura düzenlenebilmesi amacıyla müşterilerden telefon numarası bilgisi alınmakta olup, tarafıma ait telefon numarası üzerinden düzenlenen fatura kayıtları incelendiğinde, herhangi bir mağazada, yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin adıma düzenlenmiş herhangi bir fatura bulunmamaktadır. Bu durum, teslim edilen ürünler bakımından tarafımın herhangi bir satın alma iradesinin bulunmadığını ve söz konusu ürünlerin sipariş kapsamı dışında hatalı şekilde gönderildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Dolayısıyla, hatalı teslimattan doğan sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Kaldı ki, genel hukuk ilkeleri uyarınca aksi iddiada bulunan taraf, söz konusu iddiasını ispatla yükümlü olmaktadır.
Elbette bu ispatını da maddi deliller ile yapmalıdır. (Maddi delil: hukukta kişisel beyana ya da yoruma değil somut, fiziksel, kayıt altına alınmış veriler ve belgeler ile ispatlanan, gerçek ve doğrulanabilir verilere dayanan kanıtlara denir)
Firmanın müşteri hizmetleri sorumlusu hanımefendi tarafıma ulaşıp, talebim doğrultusunda siparişimde ki doğru ürünleri yeni bir sipariş oluşturarak adresime kargolayacaklarını bildirdi. Yanlış gelen ürünlerin ise iadesine gerek olmadığı, tarafıma hediye olarak verildiği sözlü olarak bildirildi. Mail adresime de bu söylemleri doğrulayan, ekte görselini paylaştığım mailden iki adet geldi. Tahmin ediyorum ki her ürün için bir mail olacak şekilde. Bana mesaj da geleceğini ve siparişimi bu şekilde takip edeceğim söylemişti görüşme esnasında. Çünkü lcw.com'da bulunan hesabımın sipariş bölümünde, ürünlerimi gönderecekleri yeni siparişin bilgisi görünmüyor. Ancak mesaj tarafıma ulaşmadı. Şu anda ürünler kargolandı mı ya da hazırlanıyor mu, paketleniyor mu maalesef bilmiyorum. Bahsi geçen sipariş takibi yapabileceğim bu mesajın, ivedilik ile tarafıma yollanmasını rica ediyorum. Ezcümle dün ki yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi sonrasında, bugün mağduriyetimi gidermek adına yapılan hamleler için ve telefonda görüştüğüm hanım efendinin kibar tavrından dolayı teşekkür ederim. Süreci güncellemeye devam edeceğim. Dilerim bir başka olumsuzluk daha yaşanmadan bu sipariş süreci tamamlanır, doğru ürünler hızlıca tarafıma ulaşır.
Firma tarafından tarafıma gönderilen mailin görselidir.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Bana ulaşan müşteri hizmetlerinde ki hanım efendiye nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Doğru ürünler hızlıca gönderildi, yanlış gelenler ise tarafıma hediye edildi, ayrıca hesabıma kupon tanımlandı. 🙏🌸
