LCW Waikiki Online Siparişlerimde Teslimat Ve İade Sorunu, Kullanılamayan Kupon Mağduriyeti

31 Temmuz 2025 tarihinde 2507310500116 numaralı siparişimi LCW Waikiki online dan verdim. Sipariş, yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde teslim edilmedi ve halen "sipariş devam ediyor" şeklinde görünmektedir. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayetimi bildirdim. Bunun üzerine kullandığım indirim oranı kadar bir kupon tanımlandı ancak 3200 TL alt limit şartı konuldu. Bu durum tamamen mağduriyet yaratmaktadır; çünkü almak istediğim ürünlerin çoğu tükenmiş ve indirimler bitmiştir. Verilen çekin fiilen hiçbir anlamı kalmamıştır.

Bunun üzerine yeni ürünler seçip 2508121900060 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişimle ilgili de sorun yaşadım. Ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak uygulamada “tekrar sevk ister misiniz? ” uyarısı gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “kargo size gelmiş olabilir, muhtemelen evde bulamamışlardır” denildi fakat ne bir kargo bilgisi ne de teslimata dair herhangi bir not mevcuttu. Talebim üzerine tekrar sevk bildirimi yaptım ancak hâlâ kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi yok.

🔴 Sonuç olarak:

İlk siparişim teslim edilmedi, üstelik iade de yapılmadı.

İkinci siparişim için de süreç tamamen belirsiz ve mağduriyetim devam ediyor.

Zamanım çalınmakta, güvenim zedelenmekte ve maddi/manevi olarak zarara uğratılmaktayım.

⚖️ Hukuki Haklarım:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcı sipariş edilen ürünleri en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Aksi durumda tüketici sözleşmeyi feshedip ödediği tutarın iadesini talep edebilir.

Teslim edilmeyen sipariş için bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.

Eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapılması, kuponun fiilen kullanılmaz hale getirilmesi ve teslimatla ilgili sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım vardır.

Ayrıca yanıltıcı uygulamalar ve mağduriyetler nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na şikayet hakkım da bulunmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, ilk siparişim için bedel iadesinin yapılmasını, ikinci siparişimle ilgili belirsizliğin derhal giderilmesini ve yine bir kargo çıkışını sağlayamamanın utancını siz yaşarken süreci tamamlamanızı bekliyorum. Yine kargo kayıp yalanlarınızı sunacaksanız eğer ilk siparişimde tanımlanan kuponun herhangi bir alt limit olmaksızın yeniden tanımlanmasını ve ikinci siparişin gelmemesi durumunda burada kullandığım indirim tutarının da alt limit olmaksızın tarafıma verilmesini talep ediyorum.