Yanlış Beden Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

16.12.2025 tarihinde Lovelf firmasından annem adına 44 beden Omuz Kırmalı Gold Düğmeli Yün Efekt Etekli Takım (mürdüm), 44 beden Omuz Kırmalı Gold Düğmeli Yün Efekt Etekli Takım (lacivert) ve Kare Düğme Bol Paça Pantolon (lacivert) olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettik ve bu ürünler için 4.276,56 TL ödedik. 20.12.2025 tarihinde ürünler elimize ulaştığında, pantolonun 44 beden yerine 40 beden gönderildiğini fark ettik.

Aynı gün Lovelf WhatsApp hattına görsellerle birlikte durumu ilettik ve tüm yazışmalar mevcuttur. Annemden, yani alıcıdan kaynaklanan hiçbir hata olmadığını, yanlış bedenin firma tarafından gönderildiğini ve sadece beden değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen firma, net ve açık bir şekilde çözüm sunmak yerine, oyalayıcı ve kafa karıştırıcı ifadelerle kargo ücretini bize ödetmeye çalıştı.

Firma, ürünü onlara gönderdikten sonra bize IBAN vereceklerini, 250 TL yatırmamız gerektiğini, aksi takdirde değişim yapmayacaklarını söylüyor. Yani hem yanlış bedeni kendileri göndermelerine rağmen, hem ürünü geri göndermemizi istiyorlar, hem de üzerine tekrar kargo ücreti talep ediyorlar. Tüketici mevzuatına göre hatalı ya da yanlış ürün gönderiminde kargo ücretinin tüketiciden talep edilemeyeceğini özellikle belirttiğim halde, bu taleplerinde ısrarcı davranıyorlar.

Ben, yanlış gönderilen 40 beden pantolonu onlara karşı ödemeli kargoyla göndersem dahi, sonrasında tekrar benden para talep etmeyeceklerine dair hiçbir güvence vermiyorlar. Ya, yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunu kabul edip ürünü hiçbir şekilde benden ek kargo ücreti talep etmeden değiştireceklerine dair yazılı ve net bir beyan istiyorum; ya da en başta siparişini verdiğim 44 beden ürünü, bende bulunan yanlış ürün iade sürecini bekletmeden, ek ücret talep etmeksizin bana göndermelerini talep ediyorum.

Firmanın bu tutumunu asla kabul etmiyorum; kargo ücretini tüketiciden bu şekilde talep etmeleri hukuka aykırıdır. Bu sebeple konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm yazışma ve görsellerle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Sorunumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru beden ürün gönderilerek ivedilikle çözülmesini istiyorum.