LCW Ve Cargox’tan Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

LCW’nin internet sitesinden 2 adet gömlek, bir kemer ve bir sandalet siparişi verdim. Siparişimi LCW’nin çalıştığı ve daha önce hiç duymadığım cargox adlı kargo firmasıyla gönderdiler. Cargox Beşiktaş şubesine 21’inde ulaşan kargom için sistemde 22’sinde teslim edilecek bilgisi görünüyordu. Teslimat adresim İstanbul Yıldız Posta olmasına ve o gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra 23 Mayıs’ta “siparişinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajdaki teslimat numarasıyla cargox’in sitesinden detaylara bakmak istedim, ancak link hiç çalışmadı. Yaklaşık bir saat sonra bu kez de “paketinizi firmaya iade ediyoruz” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Yani ne bir teslimat denemesi gördüm ne arandım ne de sağlıklı çalışan bir takip sistemiyle durumumu kontrol edebildim.

Hem LCW tarafında hem de cargox tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da karşıma insan çıkan bir hat bulamadım, dolayısıyla derdimi anlatabileceğim, çözüm üretebilecek kimseye ulaşamadım. Bu kadar yetersiz ve müşterinin tamamen dışarıda bırakıldığı bir sistemle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve LCW’den tekrar alışveriş yapma konusunda güvenimi sarstı.

LCW’den beklentim, öncelikle bu kargo firmasıyla çalışma kararını yeniden değerlendirmeleri ve yaşadığım bu sorun nedeniyle ilgili siparişimin güvenilir ve ulaşılabilir bir başka kargo şirketiyle tekrar gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.