LCW Ve Bir Günde Kargo’nun Tekrarlayan Haksız İade Süreci

LCW uygulaması üzerinden internetten 18 Mart’ta, Bursa Osmangazi ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 2603180800300, sevkiyat numaram 5603*******92 ve kargom bir günde Kargo firmasıyla gönderildi. Teslim edilmesini beklerken, sisteme girdiğimde hiçbir bilgilendirme mesajı almadan siparişimin iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı siparişi ikinci kez çıkış yaptırdım. Bugün saat 09.50’de bir günde Kargo sisteminde kargom “dağıtımda” olarak görünüyordu, hatta komşuya teslim seçeneğini de işaretledim. Ancak aynı saatte bu kez sistemde “devir-bölge dışı” ve “şubeye geldi” şeklinde bir kayıt girilmiş ve süreçte tekrar iade aşamasına geçtiği görüntüleniyor. Buna rağmen LCW uygulamasında hala dağıtımda olarak görünüyor.

LCW, “Türkiye’nin her yerine kargo” vaadiyle reklam yaparken, çalıştığı kargo firmasıyla birlikte müşterisini bu kadar mağdur etmesini iş ahlakına sığdıramıyorum. Bir günde Kargo ismine tamamen ters bir şekilde, adrese gelmeden, aramadan, hiçbir bilgi vermeden kargoyu iadeye alıyor ve bu, aynı siparişi ikinci kez çıkarttığım halde yaşanıyor. 18 Mart’tan bu yana aynı saçmalık silsilesiyle zaman kaybediyorum ve bu durumdan hem LCW’den hem de bir günde Kargo firmasından şikayetçiyim.

Hem müşteri temsilcinize sorduğumda hem de uygulamanızda Türkiye’nin her yerine kargo imkanı olduğu belirtiliyor. Buna rağmen adresime teslimat yapılmaması, kargonun keyfi şekilde iade sürecine sokulması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Siparişlerimin tarafıma ivedilikle ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.