LCW Uygulamasında Yanlış Yönlendirme ve Eksik Ürün Mağduriyeti

LCW internet sitesi üzerinden pijama takımı satın aldım. Ürün eksik geldi, altı yoktu sadece takımın üstü geldi. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Mağazaya veya direkt kargo şirketine iade edebileceğim belirtilerek seçenek sunuldu. Mağazadan iadeyi seçerek evime en yakın LCW mağazası olan AVM'yi seçtim. 

Burada LCW sistemi bir kod veriyor ve seçilen mağazaya giderek ürünün değişimi veya iadesinin hızlıca yapılabileceğini belirtiyor. Ben de ürünü alıp mağazaya gittim, fakat mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını veya değişim yapamayacaklarını ürünü bizzat kendim kargo ile iade yapmam gerektiğini belirttiler. Ben de uygulama üzerinden sistemin mağaza iadesi için kod oluşturduğunu buraya yönlendirdiğini gösterdim. Fakat arkadaşlar yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine mağazadan çıktım ve LCW müşteri hizmetlerini aradım. Çıkan temsilci de aynı şekilde internetten alınan ürünün iadesinin bizzat kargoya yapılması gerektiğini özür dileyerek ve haklı olduğumu söyleyerek belirtti. Tamam bu durum böyle olabilir, fakat LCW uygulaması neden iade seçeneğine mağaza iadesini seçip bana en yakın AVM'yi buldurup iade için beni oraya yönlendiriyor. Sabahın köründe o kadar yol yürüyüp elde poşetle beni mağazaya gönderip, sonra pardon diyerek kargo kodu verip kargo şirketine yönlendiriyor. 

Mecburen kargo iade kodu alıp, eksik gelen ürünü iade ettim. Şimdi ücretimin iade edilmesini bekliyorum. Fakat LCW'ye şunları sormak istiyorum; Müşterinize saygınız bu kadar az mı, yanlış yönlendirme yapıp insanları yormak zamanını almak hoşunuza mı gidiyor? Yüz binlerce insanın kullandığı uygulamanızı güncellemek, yapamayacağınız mağaza iadesi seçeneğini kaldırmak bu kadar zor mu?