LCW Uygulamasında Satıcı Bazlı Kapıda Ödeme Bilgisi Eksikliği Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

LCW uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve bugüne kadar yaklaşık 20–30 bin tl civarında alışveriş yaptım. Ancak uygulamada farklı satıcılar olduğu için, hangilerinin kapıda nakit ödemeyi desteklediğini öğrenmekte büyük zorluk yaşıyorum. Sadece kapıda ödeme ile alışveriş yapabildiğim için bu bilgi benim için kritik öneme sahip.

Uygulamada ürünleri sepete ekleyip ödeme adımına geldiğimde, her seferinde tek tek deneme yaparak “kapıda ödeme var mı yok mu” kontrol etmek zorunda kalıyorum. Bazı satıcılar kapıda ödemeyi destekliyor, bazıları desteklemiyor ama bunu önceden görebileceğim, satıcı bazlı net bir bilgi bulunmuyor. Şans eseri Lebelle gibi bazı markaların kapıda nakit ödemeyi desteklediğini buldum, fakat bu yöntemle alışveriş yapmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna neden oluyor.

Bugün bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm ve T*** isimli temsilciyle konuştum. Kendisine, LCW uygulaması içinde yer alan satıcılardan hangilerinin kapıda nakit ödemeyi desteklediğini öğrenmek istediğimi, bu bilgiyi bilirsem doğrudan o satıcılardan alışveriş yapmak istediğimi ilettim. Ancak “böyle bir uygulamamız yok” şeklinde, oldukça ters ve umursamaz bir üslupla yanıt aldım. Düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem kırıcı hem de mantıksız buluyorum.

LCW’den, uygulama içinde yer alan satıcılardan hangilerinin kapıda ödeme seçeneğini desteklediğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda net bir açıklama istiyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve üslup problemine istinaden müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisi T*** ile yaptığım yazışmanın ekran görüntüleri elimde mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.