LCW Kampanya Kuponu Çalışmadı, Ücretsiz Kargo Ve Hediye Paketi Ücretleri Tutarsız!

LCW’nin online alışverişte “1500 TL üzeri sezon indirimi” kampanyasından yararlanmak için 2300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarını sağlamama rağmen sistem kuponu hiçbir şekilde kullandırmadı. Madem bu indirimden faydalandırmayacaksınız, neden böyle bir kampanya yayınlayarak müşteriyi yanıltıyorsunuz? Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmaya giriyor ve güven kırıcı bir deneyim yaşatıyor.

Ürünler elime ulaştığında bir kısmını iade edeceğim, ancak bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen kargonun ücretsiz olmaması da ayrıca rahatsız edici. Üstelik hediye paketleri de ücretli sunuluyor. Online tarafta ücret talep edilirken, mağaza tarafındaki uygulamalarla ciddi bir çelişki söz konusu.

LCW mağazalarında, özellikle Bakırköy İstasyon mağazasında, kasada cam ve kırılacak ürünler hediye paketi ile sarılıyor. “Pat pat yok mu? ” diye sorduğumuzda bile ürünler yine hediye paketiyle sarıldı. Mağaza içinde hediye paketlerini ambalaj ya da müsvedde gibi kullanırken, müşteriye bu paketleri ayrıca parayla satmanız büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Yılbaşı öncesinde yaptığım 6.000 TL’lik yüksek tutarlı alışverişte dahi hediye paketinin ücretli olduğu söylendi. Bu yaklaşım hem kampanya tarafında hem de hediye paketi uygulamasında son derece çelişkili, müşteri memnuniyetinden uzak ve güven sarsıcıdır. Bu kadar karmaşık ve tutarsız uygulamalar varken insanın aklına “İsterseniz mağaza girişine banko koyup ‘giriş ücretlidir’ yazın, en azından her şey net olur.” demek geliyor.

LCW gibi büyük bir markaya yakışmayan bu çelişkili ve güvensizlik oluşturan uygulamalar nedeniyle şikayetçiyim ve hem kampanya sistemi hem de hediye paketi politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.