LCW Steps Kız Çocuk Ayakkabısında Şiddetli Ağrı Ve Kullanılamaz Durumda İade Reddi

LCW’den online olarak aldığım LCW steps kalın tabanlı süet görünümlü kız çocuk spor ayakkabısını kızım teslim aldıktan hemen sonra giymeye başladı. Ayakkabı ilk giymede topuk kısmından ve parmak yanlarından ayağını vurdu, ayağında oyun oynamasını ve koşmasını etkileyecek kadar şiddetli bir ağrı yaptı. Küçük bir çocuğun dayanamayacağı düzeyde bir rahatsızlık oluşturduğu için ürünü tekrar denememize rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine Ankara Optimum AVM’deki LCW mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak ürün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Ayakkabıyı bu şekilde kullanamayacağımızı belirterek ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece red kararı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak red gerekçesini sorduğumda bunu mağazadan öğrenebileceğim söylendi, ancak tarafıma hâlâ net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Çocuğumun ayağında bu derece rahatsızlık ve ağrı yapan bir ürünü kullanmamız imkansız.

Uzun süredir LCW’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu ayakkabının kızımın rahatça kullanabileceği uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.