LCW Kadın Terliğinde İç Taban Ayrılması Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

LCW’nin online mağazasından 22 Temmuz’da teslim aldığım LCW steps Kadın Kare Burunlu Tek Bantlı Topuklu Terliği (Ürün kodu: S6LF10Z8-FDJ, Sipariş No: 2607210900726) yalnızca bir gün ve olağan şekilde kullandım. Buna rağmen ürünün iç taban/ped kısmı kısa sürede yerinden ayrıldı. Bu durum, normal kullanım sonucu oluşabilecek bir aşınma değil, açıkça üretim veya kalite kaynaklı bir kusurdur ve ayakkabının kusuru ürünü kullanmadan anlaşılabilecek bir şey değildir.

Bu nedenle ürünü standart iade kapsamında değil, “kusurlu ürün” seçeneğiyle LCW’ye geri gönderdim. Gönderdiğim paketin içine de durumu ayrıntılı şekilde anlattığım ve ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttiğim bir yazı ekledim.

Ancak ürün şirkete ulaştıktan sadece bir gün sonra, “kullanılmış/yıkanmış ürün” gerekçesiyle iadem reddedildi. Ayakkabı kesinlikle yıkanmamıştır. Bir ayakkabının yalnızca bir günlük normal kullanım sonucunda iç tabanının yerinden ayrılması olağan kabul edilemez ve “kullanımdan kaynaklı” diye nitelendirilemez. Buna rağmen hangi teknik inceleme veya somut bulguya dayanılarak ürünün “yıkanmış” kabul edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca kayıt oluşturuldu ve ürünün aynı şekilde tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı, başka bir çözüm sunulmadı ve ret gerekçesi detaylandırılmadı.

Kusurlu ürünü bu haliyle geri almak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şayet iade talebimin reddi yönündeki kararlarında ısrar ediliyorsa, ürünün gerçekten yıkandığını veya kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren, teknik inceleme bulgularını içeren ayrıntılı ve yazılı bir inceleme raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum.