LCW Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

14 Ekim tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 2610141202798 numaralı siparişi verdim. 19 Ekim’de bu sipariş, adresime hiç getirilmeden ve tarafıma teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor.

Bu mağduriyet üzerine Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak kargonun tarafıma yeniden sevk edilmesi için talep oluşturdum. Aradan günler geçmesine ve bugün Cuma olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreçle ilgili tek bir olumlu geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “bizzat takip ediyoruz”, “aciliyet bildiriyoruz” gibi kalıp ifadelerle oyalanıyorum. Ne ürün elime ulaştı ne de çözüm üretildi, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Artık kargonun tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Yaşatılan sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle 2610141202798 numaralı siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı bildiriyorum.