LCW Yanlış Ürün Gönderimi Ve 16 Gün Süren İade Gecikmesi

LCW internet sitesi üzerinden verdiğim 2609231900549 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri iade etmek istediğimde siteniz üzerinden iade kodu oluşturamadım, müşteri hizmetleri ise kargo paketinin içine “yanlış ürünler gönderilmiş” notu yazarak kargoya vermemi söyledi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda ürünleri bu şekilde kargoya teslim ettim ve kargonun LCW tarafından teslim alındığını teyit ettim. Buna rağmen 3 Ekim’de yaptığım iade işlemine ilişkin, üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin uzaması, para iademin yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. LCW’den, ilgili siparişime ait ödemenin hiçbir ek işlem talep edilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.