LCW Palto Tamirinde Kayıp, Hasar Ve Haksız Suçlama

Yaklaşık dört ay önce LCW’den satın aldığım paltomun daha ilk haftasında her iki cebi tamamen söküldü ve ürünü toplamda en fazla bir buçuk ay giyebildim. Ardından paltomun çıt çıtı da kopunca, 20 Kasım civarında tamir edilmesi için İstanbul Kadıköy Kozzy AVM’deki mağazaya teslim ettim. Ürün tamire gönderildikten sonra bir ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gidip sorduğumda araştıracaklarını söylediler ancak defalarca mağazaya gitmeme ve çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen sonuç alamadım.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra paltomun kaybolduğu ve ulaşılamadığı bilgisi verildi. Önce satın aldığım fiyatın iadesi teklif edildi ancak bu bedelle yeni bir palto almak mümkün olmadığı için kabul etmedim. Daha sonra mağazadan yeni bir palto almam önerildi. Benzer bir model bulamadığım için en yakın olanı aldım fakat sonradan bunun çok daha ince, baharlık bir palto olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade edilmesini ve kaybolan paltoma denk bir bedel verilmesini talep ettim. Haftalar süren görüşmeler sonunda yalnızca 400 TL’lik çek teklif edildi ve istemeyerek kabul etmek zorunda kaldım.

Tam bu sırada mağaza müdürü beni arayarak paltomu bulmaya çalışacağını söyledi ve dört aydır bulunamayan palto ilginç şekilde iki gün içinde bulundu. Mağazaya gittiğimde paltom gerçekten gelmişti ancak ceplerdeki fermuarların tutacakları kopmuş, dişleri kırılmış ve dikişleri parçalanmıştı. Durumu ilettiğimde paltomu bu şekilde teslim etmiş olabileceğim söylendi. İtiraz edince mağaza müdürüyle görüşmem gerektiği belirtildi. Müdürle yaptığım görüşmede tamir servisinin paltomun bu şekilde geldiğini iddia ettiği ve fermuarları benim bozduğum söylendi. Bu benim açımdan açık bir iftiradır. Paltomu sağlam fermuarlarla teslim ettim ve bu durumda olsaydı fark etmem mümkün değildi.

Sonuç olarak uzun ve yıpratıcı bir sürecin ardından kullanılamaz hale gelmiş bir paltoyu almak zorunda bırakıldım. Ürünün kaybolması, hasarlı bulunması ve bana yöneltilen bu suçlama kabul edilebilir değildir. Defalarca mağazaya gitmek ve çağrı merkeziyle uzun görüşmeler yapmak zorunda kaldım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

LCW’den tarafıma yöneltilen bu haksız suçlama için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca tamir sürecinin ve servis kayıtlarının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.