LCW Online Sipariş İptallerinde Sistematik Stok Hatası

LCW’den kısa aralıklarla verdiğim online siparişlerin sık sık keyfi şekilde iptal edilmesinden son derece şikayetçiyim. 13, 18 ve 21’inde verdiğim siparişlerimden toplam dört tanesi, 5–6 gün bekletildikten sonra “stok” gerekçesiyle iptal edildi. Ürünler günlerce “hazırlanıyor” statüsünde görünüp oyalandıktan sonra iptal edilince, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alışveriş planlarım bozuluyor.

Daha önce yaşadığım benzer iptallerde müşteri hizmetlerine ulaştığımda, stokta tek görünen ürünü aynı anda birkaç kişinin almayı deneyebildiğini, bu nedenle sorun çıktığını söylemişlerdi. Ancak bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını bizzat kendi alışveriş deneyimimle gördüm. Stokta “1 adet” görünen bir ürünü önce kendime sipariş verdim, ardından sistemde hâlâ “1 adet” göründüğü için aynı bedeni annem için farklı bir karttan tekrar aldım. Buna rağmen ilk siparişi veren kişi ben olmama karşın benim siparişim iptal edildi, annem için oluşturduğumuz sipariş gönderildi. Bu durum, anlatılan “öncelik ilk sipariş verene tanınıyor” bilgisinin doğru olmadığını açıkça gösteriyor.

İki adet çorap takımı siparişimde de aynı şekilde iptal yaşadım. Bir anda stokta olmayan ürün nasıl günlerce stokta varmış gibi görünüp satışa açık kalabiliyor, bu nasıl bir stok ve sistem yönetimidir, anlamıyorum. Diğer e-ticaret sitelerinde bu kadar sık ve bu şekilde sistematik sipariş iptali yaşamıyorum. Üstelik sonrasında tarafıma bazı indirim kodları tanımlanmış olsa da, bu kuponlar sorunun kendisini çözmüyor, sadece yaşanan mağduriyetin üstünü örtmeye çalışıyor.

Ben LCW’nin bu stok ve sipariş sistemindeki hatayı net bir şekilde açıklamasını, siparişler iptal edilmeden önce gerçekten stok ve süreç kontrolü yapılmasını, müşterilerin günlerce oyalandıktan sonra iptalle karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum. Hatalarının sadece kupon veya ufak telafilerle geçiştirilmesini değil, bu mağduriyetleri ortadan kaldıracak kalıcı bir sistemsel düzeltme yapılmasını ve bundan sonra aynı sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.