LCW’de Stok Yok Gerekçesiyle Sürekli Sipariş İptalleri Ve Şeffaflık Talebi

Yaklaşık bir iki aydır LCW’de verdiğim hemen her indirimli ürün siparişim, “stok yok” denilerek iptal ediliyor. Aynı ürünü arkadaşım da sipariş veriyor, benim siparişim daha önce olmasına rağmen benimki stok yok gerekçesiyle iptal edilirken, arkadaşımın siparişi iptal edilmiyor. Bu nedenle iptallerin sipariş sırasına göre yapılmadığını düşünüyorum.

İşin daha da garip tarafı, iptal edilen ürünler kısa süre sonra tekrar stokta görünüyor. Bazen yarım saat sonra, bazen bir iki gün içinde aynı ürün tekrar satışa açılıyor. Stok yok denilerek iptal edilen ürünü çok kısa süre sonra tekrar stokta görmek, bu sürece olan güvenimi tamamen bitirdi. Özellikle indirimle aldığımız ürünlerin sürekli iptal edilmesi, indirimli alışveriş yapmamızın adeta engellendiği hissini veriyor.

Toplu sipariş verdiğimizde de neredeyse her seferinde mutlaka bir veya birkaç ürün iptal ediliyor, siparişler hiçbir zaman tam gelmiyor. Bu durum, sanki müşterilerin ürünleri parça parça, sürekli yeniden sipariş vermek zorunda bırakıldığı bir sistem varmış hissi yaratıyor.

Bu sorunlar 3–4 farklı siparişimde tekrarlandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı, sadece gerekli aksiyonların alınacağı söylendi fakat somut bir çözüm ya da düzeltme sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle en azından kargo ücretinin ücretsiz tanımlanmasını talep ettim, bunun karşılığında kargoyu ücretsiz yaptılar ancak sık sık yaşadığım iptal sorunları için bu yeterli bir çözüm olmadı.

Sürekli tekrar eden bu iptaller ve “stok yok” gerekçesinin arkasından ürünlerin tekrar satışa açılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. LCW’den, sipariş iptallerinin gerçek stok durumuna göre ve adil bir şekilde yapılmasını, stok yönetimi ve indirimli ürün süreçlerinin şeffaflaştırılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve kalıcı çözüm verilmesini talep ediyorum. LCW nin müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için bayağı her urunu alıyordum ama artık azalıyor bu güven