to read complaints and reviews, or file yours.LCW Online Mağazasında Eksik Kırlent Kılıfı Ve Tekrarlanan İade Redleri
LCW’nin online mağazasından 28 Eylül tarihinde verdiğim 2609282300189 numaralı siparişimdeki iki adet kırlent kılıfı takımının içinden bir adet eksik çıktı. Siparişim 7 Ekim’de mağazaya teslim edildi ve ürünü İzmir’deki mağazadan teslim aldım. Kargoyu açtığımda ikili takım olması gereken kırlent kılıflarından sadece birinin paketten çıktığını fark ettim.
12 Ekim’de diğer ürünlerle birlikte eksik ürün gönderildiğini belirterek iade işlemi yaptım. Ancak 15 Ekim’de, LCW iademi “eksik ürün gönderildiği” gerekçesiyle kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana takımı “eksik ürün” şeklinde iade etmem gerektiğini söylediler fakat sistemde böyle bir seçenek yoktu. Daha sonra müşteri temsilcisi, iade paketinin içine durumu açıklayan bir not yazarak eklememi ve bu şekilde iade yapmamı istedi. Ben de aynen söylendiği gibi yaptım.
24 Ekim’de bu şekilde ikinci kez iade yaptım, ancak 27 Ekim’de yine iademin onaylanmadığı ve ürünün tekrar bana gönderildiği bilgisi verildi. Sonrasında tarafıma e‑posta ile dönüş yapılarak siparişimin kontrol edildiği ve herhangi bir eksik ya da hata bulunmadığının tespit edildiği belirtildi. Buna rağmen bana gelen kargoda ikili takım olması gereken üründen sadece bir adet kırlent kılıfı vardı ve hâlâ eksik ürünüm için sorumluluk alınmıyor.
Ben, eksik gelen kırlent kılıfı için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte defalarca iade yapmama rağmen sistemsel ve operasyonel hatalar nedeniyle mağduriyet yaşamamın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW online üzerinden verdiğim bir siparişte iki adet olarak aldığım kırlent kılıfının sadece biri gönderildi. Eksik ürünle ilgili daha önce şikayette bulundum ancak bugün gelen son yanıtta, ürünün tam olarak gönderildiği söyleniyor. Buna rağmen paket içinden yalnızca tek kılıf çıktığını özellikle belirtmek istiyorum.
Eksik gelen ikinci kırlent kılıfı için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, eksik ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Ürün oldukça uygun fiyatlı ve ücret iadesinin yapılmaması maddi açıdan benim için büyük bir sorun teşkil etmiyor, ancak sergilenen tavır ve müşteri memnuniyetsizliğinin bu kadar önemsenmemesi, böyle köklü bir kurum için oldukça üzücü. LCW, bugüne kadar birçok konuda çevreme övdüğüm bir marka iken son zamanlarda bu kadar sorun yaşamam, kalitenin ve müşteri odaklı yaklaşımın giderek düştüğünü gösteriyor. Konu ücret iadesinden çok, karşılaştığım tutumla ilgilidir. Görüyorum ki bu konuda mağdur edilen tek müşteri ben değilim ve benzer memnuniyetsizliklerin oldukça fazla olduğunu da gözlemliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
