LCW Online Mağazasında Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzun İnceleme Süreci

LCW’nin online mağazasından 7 Ekim’de verdiğim ve 10 Ekim’de teslim edilen siparişimde ciddi bir eksik ürün problemi yaşıyorum. Siparişim, hacimli ve çoklu ürün içeren bir alışveriş olmasına rağmen koliyle gelmesi gerekirken bana sadece poşet içinde gönderildi ve içinden 1 adet tek kişilik battaniye, 2 adet tek kişilik nevresim ve 1 adet çift kişilik çarşaf çıkmadı. Tüm ürünlerin ücretini ödedim, toplamda 7.149 TL tutarında ödeme yaptım; ancak bu 4 ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaramın da görünmesini istiyorum: 2610071301373.

Durumu fark ettiğim andan itibaren günlerdir LCW ile iletişime geçiyorum. Hem yazışmalarda hem de telefon görüşmesinde sürekli “inceleme aşamasında, dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı, tekrarlayan cevaplar alıyorum. Ürünlerin çıktığı depo, kargoya verildiği yer, teslim şekli ve kargo poşeti ortadayken bu kadar uzun süren bir incelemenin neyle ilgili olduğunu da anlamış değilim. Telefonda en son aradıklarında sorunum çözülecek diye umutlandım; ancak yine aynı kalıplaşmış ifadeler söylenip, inceleme sonucunun bekleneceği belirtilerek görüşme kapatıldı, somut hiçbir adım atılmadı.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen tek kişilik battaniye, 2 tek kişilik nevresim ve çift kişilik çarşaf ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere ait tutarların derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “inceleme” denilerek oyalamak yerine, net ve hızlı bir çözüm ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme bekliyorum.