LCW Siparişindeki Kırılan Ürünler İçin Uzun İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ekim’de LCW’den 5610*******29 numaralı siparişi verdim. İçinde tabak ve mumluk gibi kırılabilir ürünler bulunuyordu. Kargomun durumunu kontrol ettiğimde sistemde sadece “teslim edilemedi” olarak görünüyordu, iade kaydı yoktu. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, durumu ancak ben müşteri hizmetlerini arayınca öğrenebildim ve ürünlerimin kargoda kırıldığını söylediler.

Ürünleri peşin ödemeyle satın almama rağmen, kırılan ürünler için iade talebi oluşturduğumda paramın hemen değil, uzun bir süre sonra iade edileceği söylendi. Müşteri temsilcisi, kırılan ürünlerin önce firmalarına geri dönmesi gerektiğini, bunun 5 iş günü sürebileceğini, ardından da ödemenin yatması için 2 gün daha beklemem gerektiğini iletti. Kargoda kırılan ve bana hiç ulaşmayan ürünler için toplamda yaklaşık bir hafta daha beklemek zorunda bırakılmamı, paramın gasp edilmesi gibi görüyorum.

Kırılan ürünler zaten bana hiç teslim edilmediği için, paramın bu kadar uzun süre firma ve kargo arasında bekletilmeden iade edilmesini istiyorum. Bugün itibarıyla ödemenin derhal kartıma/hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.