LCW Online Hızlı Teslimat Seçeneği Yanıltıcı Oluyor

Yaklaşık 10 gündür her gün LCW'nin İstanbul’daki online sitesinde hızlı teslimat seçeneğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.
Sabah saatlerinde siteye girdiğimde hızlı teslimat seçeneği 16:00'ya kadar açık olarak görünüyor, ancak saat 11:00 gibi bu seçenek aniden standart teslimata dönüyor. Bu durumun sürekli tekrar etmesi ve insanlara yanlış bilgi verilmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte hızlı teslimat için ek ücret ödememe rağmen çoğu zaman ürünler zamanında teslim edilmiyor ve bazen para iadesi yapılmak zorunda kalınıyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; fakat çoğu çalışan konudan habersiz ve yeterli bilgiye sahip değil. Bazı çalışanlar kendi telefonlarından kontrol ettiklerinde durumu gözleriyle görüp şaşırıyorlar, ancak yine de "Konu ile ilgili dönüş yapılacaktır" denip herhangi bir çözüm sunulmuyor.

LCW’den beklentim, hızlı teslimat seçeneğinin gerçekten geçerli olduğu saat aralığının açık ve doğru şekilde belirtilmesi, yanıltıcı bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha iyi eğitilmesi. Müşterilerin güvenini sarsan bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.