LCW Online Alışveriş Sitesinde Kısa Sürede Deforme Olan Sneaker İçin İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Rabia

109

LCW online alışveriş sitesinden yaklaşık 25 gün önce üç adet sneaker satın aldım. Bu ürünlerden genel olarak memnun kalmadım, özellikle bir tanesinde kullanımın ilk haftasında ciddi sorunlar yaşadım. Derisinde belirgin şekilde koyulaşma oldu, deri sertleşti ve bazı bölgelerinde içe doğru çökme oluştu. Ayrıca deride oluşan hafif lekeler ürün üzerinden silinmesine rağmen çıkmıyor. Ürünün genel olarak oldukça kalitesiz olduğunu ve bir ay bile kullanılmamış bu ürün için gereksiz yüksek bir bedel ödediğimi düşünüyorum.

Bu nedenle sadece en çok deforme olan bu sneaker için iade talebinde bulundum ve ürünü “kullanım sonrası deforme oldu” diyerek incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma gelen yazılı mesajda, iademin kabul edilmediği ve ürünün kısa süre içinde bana geri gönderileceği belirtildi. Sipariş numaram 2603111103281’dir.

Kısa süreli ve normal kullanımda bu derece deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İncelemenin tekrar yapılarak bu sneaker için ya ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ya da en az yüzde elli oranında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 10:26

LCW’den 16 Mart tarihinde aldığım sneaker için yaptığım iade talebim, “ürün kullanılmış ve yıkanmış, bu yüzden iade edilemez” denilerek reddedildi. Aynı mağazadan bir ay içinde üç farklı sneaker aldım ve bunları dönüşümlü olarak kullandım. İade etmek istediğim ürünü en fazla bir hafta kadar kullandım, bu süre içinde yalnızca günlük temizlik amacıyla bezle sildim. Zaten ürünü hiç silmesem bu kez kirli kirli mi kullanmam beklenecekti.

Kısa süreli ve normal kullanımda bile sneaker’ın derisi hemen deforme oldu, malzeme kalitesinin çok düşük ve ürünün oldukça kullanışsız olduğunu gördüm. Bu kadar çabuk bozulan ve kalitesiz çıkan bir ürün için gereksiz yere ücret ödediğimi düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden “kullanılmış, iade olmaz” denmesi beni mağdur hissettirdi.

Ürünün kullanım süresi, hızlı deformasyonu ve genel durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve iyi niyet göstergesi olarak en azından ödediğim ücretin yüzde 50’sinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. LCW’den ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşadığım bu soruna müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Rabia

İade reddini kabul etmiyorum, yanıtınız yardımcı olmadı

Rabia

Ürününüz bir ay olmadı kullanalı ve ben bir ay içinde üç sneaker aldım değişimli kullanıyordum bir hafta içinde ürün deforme oldu