LCW Mobil Uygulamasında Tekrarlanan Toplu Sipariş İptalleri Güvenimizi Sarsıyor

03.02.2026 tarihinde İstanbul’dan LCW mobil uygulaması üzerinden sezon sonu indiriminden yararlanarak 2602031705272 numaralı siparişimle toplam 1.089 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün ailemden birkaç kişi de benzer şekilde indirimden faydalanarak uygulama üzerinden sipariş verdi ve hepimiz uygun fiyata birçok ürün aldık.

Ertesi gün LCW, hiçbir detaylı ve tatmin edici açıklama yapmadan, sadece “teknik aksaklık” gerekçesini öne sürerek tüm siparişleri toplu şekilde iptal etti. Bu durum daha önce de bir kez başımıza gelmişti; o zaman gerçekten bir aksaklık yaşandığını düşünmek istemiştik. Ancak aynı olayın tekrar yaşanması, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı ve kendimizi müşterisiyle dalga geçen, kandırılan kişiler gibi hissettik.

İptal sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece genel bir ses kaydı çıktı ve siparişlerin teknik aksaklık nedeniyle iptal edildiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair herhangi bir bilgi verildi.

LCW’nin bu tür kampanyaları yaparken altyapısını ve stoklarını doğru yönetmesini, müşteriyi mağdur eden toplu iptallerin tekrar yaşanmamasını ve bu yaşanan durumla ilgili şeffaf, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de ailemin siparişleriyle ilgili yaşadığımız güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.