LCW Mobil Uygulamasında Eksik Ürün Ve Fiyat Düşüşü Sorunu

LCW mobil uygulaması üzerinden 21 Ekim tarihinde toplam 11 üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 24 Ekim’de hazırlanmaya alındı ve ancak 27 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Süreç boyunca kargo için herhangi bir aciliyet kaydı açılamayacağı, yalnızca temsilcinin not ekleyebileceği söylendi, bu yüzden teslimat sürecine de müdahale edemedim.

Siparişim elime ulaştığında 11 ürün yerine sadece 9 ürün teslim edildiğini gördüm. Eksik olan ürünler W6G085Z1-FDL ve W6BS01Z1-HGS kodlu ürünlerdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak eksik ürünlerin yeniden gönderimiyle ilgili hâlâ net bir yanıt alamadım. Sürekli olarak ekibin dönüş yapacağı söyleniyor fakat herhangi bir tahmini çözüm süresi de paylaşılmıyor.

Ayrıca sipariş numaram olan 2610211401944 ile uygulamaya tekrar girdiğimde, aldığım 11 üründen 4 tanesinin fiyatının yaklaşık 100–150 TL civarında düştüğünü fark ettim. Toplamda 6.938,89 TL ödediğim bu alışverişte, hem eksik ürün gönderimi hem de kısa süre içinde bu kadar ciddi fiyat farkı oluşması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. 29 Ekim’de giymek üzere aldığım için ürünleri iade etmeyi düşünmüyor, ihtiyaçtan dolayı elimde tutmak zorunda kalıyorum. Fiyatı düşen ürünlere ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Kurumsal bir firmanın online alışverişte böyle olumsuz bir deneyim yaşatması gerçekten üzücü. Eksik gönderilen W6G085Z1-FDL ve W6BS01Z1-HGS kodlu ürünlerimin acilen paketlenip adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.