LCW Mobil Uygulamada Kuponum Haksız Şekilde Kısıtlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sinem

151

LCW mobil uygulamasında hesabıma tanımlı olan BB7DAJR7K kodlu, seçili ürünlerde geçerli %10 kuponu 27 Kasım 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, sistem kuponu uygulamıyor. Farklı ürünler denememe rağmen hiçbir şekilde indirimi kabul etmiyor.

Aynı kuponu bir arkadaşımın hesabında denediğimizde sorunsuz bir şekilde çalışıyor ve 'sana özel indirim' olarak kupon uygulanıyor, sepetinde indirim olarak görünüyor. Yani kupon aslında aktif ve geçerli; ancak sadece benim hesabımda kupon kullanımım sistem tarafından kısıtlanıyor. Hesabımda veya cihazımda bir kısıtlama var gibi görünüyor. LCW tarafından banlanmışım gibi bir durum söz konusu. Bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum, aksi takdirde uygulamayı sileceğim. Ekran görüntülerini ve ekran videosunu da kaydedip e-posta ile ilettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 'kayıt açıyoruz' denilip aslında kayıt açılmamış. Yaklaşık 10 kez aradım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Temsilciler süreci takip etmiyor, sorun sürekli geçiştiriliyor ve mağdur ediliyorum.

Hesabımdaki bu haksız kupon kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, BB7DAJR7K kodlu kuponumun hesabımda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ekran kayıtlarını da ekledim.

Gelişme

01 Aralık 15:59

Şikayetlerime ancak 4 gün sonra, 1 Aralık 2025’te mail ile dönüş yapıldı ve bu kez de kupon süresinin bittiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ben başvuru yaptığım sırada kupon hâlâ süresi devam eden, aktif bir kupondu. Müşteri hizmetlerinin günlerce hiçbir çözüm üretmeden bekletip, sadece sürenin dolmasını bekleyip ardından “süresi bitmiş” diyerek geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaklaşımı hem yanıltmaca hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. LCW müşteri hizmetlerini son derece yetersiz buldum ve aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini, indirim hakkımın kaybının uygun bir şekilde karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Defalarca ekran kayıtları da gönderdim biride dönmüş tekrar atın diyor dalga geçiliyor kısacası müşteriyle

27 Kasım 21:38

27 Kasım 2025 tarihinde LCW çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede şikayetimle ilgili kayıt açtıklarını söylediler, ancak daha sonra anladım ki hiçbir şekilde kayıt açılmamış dalga geçiyorlar resmen rezillik Hem çağrı merkezinde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem de canlı destek üzerinden görüştüğüm kişilerinden şikayetçiyim!

Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta oyalanıyor gibi hissediyorum.

Belirttiğim tarihte yaptığım tüm çağrı merkezi ve canlı destek görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, tespit edilmesini ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/AydinlatmaMetniEticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]

Sinem

LCW hep dönüş bile yapılmadı ilgilenen yok uygulamanızı siliyorum

Sinem

27 Kasım 2025 tarihinde LCW mobil uygulamasında hesabımda aktif olarak tanımlı olan indirim kuponumu kullanmak istedim ancak sistem kuponu hiçbir şekilde kullandırmadı. Bunun üzerine aynı gün içinde defalarca kez mail yoluyla LCW müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Şikayetlerime ancak 4 gün sonra, 1 Aralık 2025’te mail ile dönüş yapıldı ve bu kez de kupon süresinin bittiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ben başvuru yaptığım sırada kupon hâlâ süresi devam eden, aktif bir kupondu. Müşteri hizmetlerinin günlerce hiçbir çözüm üretmeden bekletip, sadece sürenin dolmasını bekleyip ardından “süresi bitmiş” diyerek geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı hem kandırmaca hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. LCW müşteri hizmetlerini son derece yetersiz buldum ve aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini, indirim hakkımın kaybının uygun bir şekilde karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Defalarca ekran kayıtları da gönderdim biride dönmüş tekrar atın diyor dalga geçiliyor kısacası müşteriyle