Garanti Başlatmak İçin Ekstra Kurulum Ücreti Talebi Ve Mağduriyet

11.12.2025 Perşembe günü Hepsiburada üzerinden Axen AX32DAL540 model 32 inç televizyon satın aldım. Ürünün kutu açılımının yetkili servis tarafından yapılıp garanti sürecinin başlatılması gerektiği belirtildiği için, 13.12.2025 saat 13:22’de telefonla Axen yetkili servisini aradım.

Görüşmede, garanti başlatılması için benden 600 TL kurulum ücreti talep edildi. “Ürünü size getireyim, garantimi başlatın, bu benim yasal hakkım değil mi? ” dediğimde ise, “Siz de gelseniz biz de gelsek 600 TL kurulum ücreti almamız gerekiyor” cevabını aldım. Oysa ürünü aldığım Hepsiburada sayfasındaki açıklamalarda, garantinin başlatılması için ayrıca bir ücret ödenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

5600 TL ödeyerek aldığım bir televizyon için sadece garantinin başlatılması adına ekstra 600 TL kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü “2 yıl garantili” diye satıyorsanız, bu garantiyi başlatmak için ayrıca ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben servis hizmeti istemiyorum, sadece kutu açılımı yapılıp garanti sürecimin ücretsiz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Kutuyu kendim açmadığım için şu anda televizyonu kullanamıyor olmam da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Garantimin hiçbir ek ücret talep edilmeden başlatılmasını, garanti sürecimin net ve açık şekilde açıklanmasını ve benden istenen 600 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda, ürünü iade hakkımı kullanmayı ve gelecekte Axen yerine farklı markaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.