İş Bankası'ndan İzinsiz BES İşlemi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

İstanbul Bahçelievler’de görev yapan bir polis memuruyum. Maaş hesabımın İş Bankası’na taşınmasının ardından, maaş kartımın geldiğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi ve bunun üzerine 2025 Kasım ayında Yayla Şubesi’ne kartımı teslim almaya gittim. Kartımı teslim alıp imza attığım esnada, kesinlikle talep etmediğim ve aylık 800 TL kesinti içeren bir BES işlemi, şubede görevli bir kadın çalışan tarafından bana imzalatıldı. Çalışan, bu BES işlemini zorunlu olarak yaptırmazsam maaş kartımı alamayacağımı belirtti. Böyle bir zorunluluğun hukuken ve uygulamada mümkün olmadığını söylememe rağmen, resmi kıyafetli ve görev başında olmam nedeniyle tartışmayı uzatmamak adına imza atmak zorunda bırakıldım.

Aynı gün İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tarafıma en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçti ve hâlâ ne bir geri dönüş alabildim ne de yetkili bir muhataba ulaşabildim. Kameraların ses ve görüntü kaydı aldığını ve incelenmesi gerektiğini iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce de herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bizzat teyit edildi.

Benim asıl talebim, bu kadar açık bir şekilde ilettiğim şikayetim sonrası banka yetkililerinin zamanında ve ciddiyetle tarafıma dönüş yapmasıydı. Ancak gelinen noktada ne şubeden ne de genel hat üzerinden tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi süreç tamamen cevapsız bırakılmıştır. Bu aşamadan sonra konuyu yargıya taşıyacağımı, banka ile bu konuda herhangi bir iletişim kurulmasını istemediğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun ve bankanın bilgisine sunuyorum.