LCW mağazasında yaşanan saygısız müşteri hizmetleri

Gaziantep M1 (şimdiki adıyla Anpa Gross) LCW mağazasından birkaç gün önce bebek için outlet bir kazak aldık. Bugün saat 17.00 civarında bu ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, kendisini “M**** müdür” olarak tanıtan kişiyle çok ciddi bir sorun yaşadık.

Ürün değişimi talebimizi ilettiğimiz anda bu kişi son derece saygısız ve kaba bir üslupla bize bağırmaya başladı. Mağazada insanlara hakaretlerde bulundu, kendisini “Benim adım M**** müdür, buranın kralı ağası benim” diyerek tanıttı ve ortamı iyice gerdi. Müşteri olarak kendimizi çok küçük düşmüş, rencide edilmiş ve aşağılanmış hissettik.

Durumu sakinleştirmesini beklerken, aksine “Burada ne şikayetiniz varsa kime isterseniz edin, burada benim sözüm geçer” diyerek bağırmaya devam etti ve bizi adeta dışarıya kavga etmeye davet eder bir tavır sergiledi. Bu tutum bir mağaza müdürüne ve LCW markasına kesinlikle yakışmamaktadır. O an polis çağırmayı düşündüm ancak eşim engel olduğu için çağırmadım.

Ben, müşteriye karşı bu derece saygısız, tehditkar ve hakaret içeren davranışta bulunan bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve görevden alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve vatandaşın haklılığının esas alınmasını, yaşadığımız bu kötü deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.