LCW Mağazasında Stok Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

08.12.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele Sembol AVM içerisinde bulunan LCW mağazasından 650 TL ödeyerek kart ile bayan boydan elbise satın aldım. Aldığım elbisenin bedeni üzerime uymadığı için, ertesi gün ürün üzerimde değilken iade/değişim için mağazaya gittim. Kasadaki görevli ürünün ellerinde olmadığını, en yakın mağazadan stok kontrolü yapacaklarını söyledi. Sistemden baktığında 42 ve 44 beden ürünün olduğunu, benim için iade/değişim amacıyla sipariş oluşturduğunu ve ertesi gün gelip ürünü teslim alabileceğimi belirtti.

Ancak ertesi gün görevli personel gündüz saatlerinde benimle iletişime geçerek, sabah saat 10.00’da sipariş vermesi gerekirken ürünü sipariş veremediğini, İstanbul’da stok kontrolü yaptıkları mağazada da ürünün olmadığını söyledi. Üstüne bir de bu konularla ilgilenmediklerini, “Siparişinizi başka bir mağazadan alsaydınız” şeklinde beni son derece rahatsız eden bir ifade kullandı. Sembol AVM Kocaeli Başiskele şubesinde görevli Ş**** S********* isimli personelin bu tutumundan ve sürecin bu şekilde özensiz yönetilmesinden dolayı mağdur oldum.

Ben, satın aldığım bayan boydan elbisenin 42 bedeninin ivedi şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve tüm mağazalarda gerekli stok araştırmasının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. LCW’den bu yaşanan olumsuz sürecin ciddiye alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum. CİMER şikayet oluşturuyorum ayrıca