LCW Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

Kayseri İpeksaray AVM’deki LCW mağazasından satın aldığım çoklu Hot Wheels ürününü iade etmek için 30 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya gittim. Yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi için tamamen şirketin genel iade politikalarına uygun bir talepte bulunmama rağmen, mağaza personeli keyfi bir tutum sergileyerek kendi kafasına göre kurallar uydurup iade işlemimi yapmayı reddetti. Bu yerel ve kurumsal işleyişe aykırı uygulama, tüketici haklarımı ihlal eden bir mağduriyet yaratmıştır.

Ancak asıl kabul edilemez olan durum, iade sürecinde hakkımı ararken mağaza çalışanının bana karşı sergilediği saygısız üslup ve ithamlardır. Çalışan, “Yine mi geldiniz, almıyoruz. Bu yaptığınız etik mi?” şeklinde ifadeler kullanarak hem şahsımı hem de kişisel etik değerlerimi hedef alan, haddini aşan bir tavır sergilemiştir. Kurumsal bir marka olan LCW’nin, müşterisine nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen ve bu şekilde saygısız davranan personeli bünyesinde barındırıyor olması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım bu olay sonrasında LCW müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Bu nedenle LCW Genel Merkezi’nden talebim; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama gerek kalmadan mağazanın bu keyfi kararının düzeltilerek iade işlemimin derhal gerçekleştirilmesi, ayrıca etik değerlerime dil uzatma cüretinde bulunan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir.