to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Şartına Rağmen Mağaza Farkı Nedeniyle Reddetme Ve Kaba Personel Tutumu
02.01.2026 tarihinde LCW Kayseri İpeksaray AVM mağazasında yaşadığım iade süreci ve personelin tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Alışverişimi Forum AVM mağazasından yapmıştım, ancak evime daha yakın olduğu için ürünü iade etmek üzere İpeksaray AVM şubesine gittim. Etiket üzerinde ve bilgilendirmelerde “14 gün içinde koşulsuz şartsız iade” ifadesi yer almasına rağmen, kasadaki görevli farklı mağazadan alındığı için iade alamayacağını söyledi.
Kasadaki personel önce ürünlerin etiketlerine teker teker baktı, ardından mağazanın farklı olduğunu söyleyip değişim düşünüp düşünmediğimi sordu. Değişim istemediğimi belirttikten sonra “Sorumluya sormam lazım, bir daha olmasın lütfen” şeklinde bir ifade kullandı ve bu süreçte müşteriyi zor durumda bırakan, hoş olmayan bir tavır sergiledi. Sorumlusunun almasını söyleyince iade işlemini gerçekleştirdi.
Hem iade sürecinde yaşadığım bu zorluk hem de müşteriye karşı kullanılan üslup nedeniyle Kayseri İpeksaray AVM mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personel davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
