LCW Mağazasındaki İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

LCW’den İsfanbul AVM mağazasından iki adet trençkot satın aldım, toplamda 3.599,98 TL ödedim. Ürünleri kullanmadığım halde iade talebim, 29 Mart 2026 tarihinde Akasya LCW mağazasında reddedildi. Elimde fişim olmasına rağmen, “gider pusulası kestiğimiz için iade yapamıyoruz, pos cihazından iade yapamıyoruz” şeklinde tek bir cümleyle geçiştirildim. Alışveriş esnasında bu sürece dair, iade hakkımı bu şekilde sınırlayan hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tüm bunları sonradan öğrenmiş olmam beni mağdur etti.

Bu süreçte paramla adeta rezil oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplam beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her birine konuyu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen açılan şikayetlerden habersiz, birbirlerinden kopuk, döne döne aynı ezber cevabı okuyan, çözüm odaklılıktan tamamen uzak bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım, müşteriyi koruyan bir politika yerine, adeta “parayı nasıl olur da bir kuruş eksik vermeyiz” anlayışıyla oluşturulmuş bir hile politikası izlenimi veriyor.

Son olarak çağrı merkezinden A**** Hanım isimli çalışan beni aradı ve ısrarla, altını çize çize “iadeniz ne nakit ne de karta kesinlikle yatırılmayacak” diyerek son derece kışkırtıcı ve tahrik edici bir üslup kullandı. Konuyla ilgili bir yöneticiyi bile yönlendirme tenezzülünde bulunmadı. Aynı şekilde Akasya AVM çalışanlarından, +905*******27 numaralı hattan arandım ve oradaki görevli de kaba bir tonla, iademin kesinlikle yapılmayacağını söyledi. Döne döne ezber cevap sunan, çözüm üretmeyen bu tavır, müşteri hizmeti değil, resmen müşteriyi yıldırma çabasıdır.

Kullanılmamış ürünlerim için, fişim de mevcutken, “gider pusulası” ve “pos cihazından iade yapamıyoruz” gibi gerekçeler öne sürülerek iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. LCW’nin 3.599,98 TL’lik alışverişim için, hiçbir kesinti olmadan, ürünlerimin tamamının ücret iadesini yapmasını ve bu süreçte yaşadığım saygısız ve kışkırtıcı tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.