LCW Mağazasında Fiyat Düşüşü İadesi Reddedildi Ve Saygısız Personel Tutumu

07.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30–13.00 civarında Kütahya Sera AVM’de bulunan LCW mağazanızda yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan daha önce 450 TL bedelle satın aldığım bir ürünün beden değişimi için mağazaya gittim. Mağazada aynı ürünün fiyatının 330 TL’ye düştüğünü gördüm.

Beden değişimi sırasında kasada bulunan S**** K* isimli personel, fiyat farkının tamamlanması yönünde işlem yapması gerekirken bana “varyant değişimi” yapılacağını söyledi. Aynı anda değişim dışında iki farklı ürün daha satın almak istediğimi belirttim ve değiştirmek istediğim ürünü, alacağım ürünlerle birlikte değişim işleminin yapılmasını, sonrasında da bedenini değiştirmek istediğim ve fiyatı düşmüş olan ürünü ayrıca satın almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel bana “etik değil, bu ürünü size satmıyorum” diyerek ürünü elimden aldı ve son derece saygısız, çözümden uzak bir üslup sergiledi.

Daha da rahatsız edici olan, yanımda bulunan arkadaşımın ürünü kendisinin satın almak istediğini söylemesine rağmen personelin, kendisine de “size de satmıyorum” diyerek, kendisine ait olmayan bir yetki kullanıp bizi adeta kovarcasına bir tavırla mağdur etmesiydi. Personelin tavrından, çözüm üretmek yerine bir an önce başka müşteriyle ilgilenme isteği açıkça hissediliyordu.

Yasal ve etik hiçbir engel bulunmayan bir ürünün müşteriye keyfi şekilde satılmaması ve bunun saygısız bir üslupla yapılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşananlar, hem müşteri memnuniyetine hem de LCW’nin kurumsal duruşuna yakışmamaktadır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon numaram üzerinden işlem kayıtlarıma ulaşılarak sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını önemle rica ederim.