LCW Mağazalarında Telefonla Ürün Talebinde Tutarsızlık

Yaklaşık bir haftadır LC Waikiki mağazalarında telefonla ürün talebi konusunda yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki senedir, iki küçük çocuğum olduğu için mağazalara gitmekte zorlanıyor ve ürün taleplerimi sürekli telefonla mağazaları arayarak oluşturuyorum.

Bir hafta önce Bursa Kent Meydanı’ndaki LC Waikiki mağazasını arayarak bir ürün için talep oluşturdum, ancak ürün mağazada bulunmadığı için talebin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine bu kez Bursa Anatolium AVM’deki LC Waikiki mağazasını arayıp tekrar talep oluşturdum, onda da aynı şekilde iptal mesajı aldım.

Yaklaşık altı gün sonra yeniden Kent Meydanı mağazasını arayıp telefonla talep oluşturmak istediğimi söyledim, bu kez telefondan talep oluşturamayacaklarını, mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini belirttiler. İki senedir bunu telefonla yaptığımı, şimdi neden böyle olduğunu sorduğumda ise “telefonla talep oluşturamıyoruz” diye ısrar ettiler. Ardından Anatolium Bursa AVM’yi aradım, ilk başta çalışan yardımcı olacaktı, fakat yetkili biri gelip telefondan talep almadıklarını söyledi. Onlara da daha önce birkaç gün önce talep oluşturduklarını, üç gün içinde mi kuralın değiştiğini sorduğumda yine telefonla talep alamayacaklarını ifade ettiler.

Tüm bunların üzerine Bursa Zafer Plaza şubesini aradığımda ise oradaki ekip hiçbir sorun çıkarmadan telefonla talebimi oluşturdu. Özellikle Bursa Zafer Plaza mağazasındaki çalışanların ilgisi ve yardımı için ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Yani aslında mümkün olan bir işlemin, diğer mağazalar tarafından “yapamıyoruz” denilerek ısrarla reddedilmesini anlayamıyorum. İki çocukla dışarı çıkamayan, sırf bunun için online’dan ekstra kargo ücreti ödeyen insanlar ne yapmalı, gerçekten merak ediyorum.

Ben, özellikle Kent Meydanı ve Anatolium Bursa AVM mağazalarındaki bu yaklaşımla ilgili olarak, müşteriyi yormayan, yardımcı olmaya çalışan bir tutum ve tarafıma bir özür bekliyorum. Aynı şehirdeki mağazalarda farklı uygulamalar yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde telefonla talep konusunda net, tutarlı ve yardım odaklı bir yaklaşım istiyorum.