LCW Kids Mağazasında Hediye Kartı Bakiyesinin Kısıtlı Kullanımı Ve Zorunlu Nakit Talebi

11.06.2026 tarihinde saat 15.48 civarında İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki LCW Kids mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi LCW hediye kartımla yapmak istedim, aldığım ürünlerin tutarı da kartımda bulunan bakiye ile neredeyse aynıydı. Buna rağmen kasada, kartımdaki bakiyenin sadece bir kısmını kullanabileceğim, kalan tutarın ise yalnızca uygulama üzerinden kullanılabileceği söylendi.

Kasiyer, başka bir seçenek sunmadan kalan tutarı benden nakit olarak talep etti. Ürünleri iade etmek istemediğim için mecburen kabul edip toplam 699,97 TL ödedim. Hediye kartımda 700 TL’nin üzerinde bakiye olmasına rağmen sadece 580 TL’si karttan çekildi, yaklaşık 120 TL ise benden nakit alındı. Bu uygulamanın öncesinde bana iletilmiş, yazılı bir şart, kural ya da bilgilendirme bulunmuyordu, hediye kartımın kalan bakiyesi ise hâlâ kartımda duruyor.

Hem mağazada hiçbir alternatif sunulmaması hem de hediye kartı bakiyemi tam olarak kullanamamış olmam nedeniyle bu durumdan son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Mağaza ve marka tarafından gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesi ve hediye kartımın tamamını özgürce kullanabileceğim şekilde bir iyileştirme ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.