LCW Kargo Hizmetinde Adres Değişikliği Reddedildi Ve Paket Onaysız İade Edildi

17.10.2026 tarihinde LCW’den verdiğim 2610171600464 numaralı siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. Siparişim kargoya verildikten sonra adreste bulunmayacağım için teslimat adresini değiştirmek istedim ancak bu süreçte ne Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılabildi ne de şubeye erişim sağlanabildi. Kargo transfer sürecindeyken sistem adres değişikliğine izin vermedi, dağıtıma çıktığında ise kurye “dağıtımda adres değişmez” diyerek talebimi reddetti.

Kurye ile görüşerek, kargonun teslim alınabilmesi için Keçiören şubesine çekilmesi konusunda kendisiyle anlaştık. Buna rağmen kargo şubeye geldikten sonra sistemde gerçeği yansıtmayan “Bölge dışı / Devir” ve ardından “İade sürecinde” ifadeleri girilerek kargom bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındı. Siparişim 21.10.2026 itibarıyla iade akışına sokulmuş durumdadır.

LCW Müşteri Hizmetleri’ne durumu ilettiğimde ise kargo firmasının bu iletişimsizliği ve operasyonel hatasını sahiplenmek yerine sadece “Yeniden sipariş verebilirsiniz” denilerek konu geçiştirilmiştir. Ulaşılamayan kargo firması, adrese getirilmeden “bölge dışı” yazılan kargo hareketleri ve müşteriyi mağdur eden LCW süreçleri nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Siparişimin, tarafımca bildirilecek doğru adrese ya da üzerinde mutabık kalınacak şubeye tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve ilgili firmalara bildiririm.