to read complaints and reviews, or file yours.LCW'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu
11 Ekim’de LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 5.400 TL’lik giyim alışverişi yaptım. Sipariş numaram 2610112101571’dir. 13 Ekim’de siparişim Bir Günde Kargo adlı firmaya verilmiş olarak görünmesine rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Defalarca LCW müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyetle ilgili en son bir kayıt oluşturuldu. Ardından LCW uygulamasında siparişimin tarafıma teslim edilemediği, istersem 24 saat içinde ilgili butona tıklayarak ücretsiz olarak yeniden sipariş verebileceğim, bu talepte bulunmazsam da ücret iademin yapılacağı yazıyordu. Ben yeniden sipariş talebinde bulunmadım, buna rağmen para iade sürecim başlamadı.
21 Ekim’de telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 22 Ekim’de ayrıca e‑posta gönderdim fakat süreçle ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Buna rağmen tarafıma “süreciniz devam ediyor” içerikli bir e‑posta geldi, ancak ne kargo teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleşti.
Ürünlerim teslim edilmediği için 5.400 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesinin müşteriler için ciddi mağduriyetlere yol açtığını, bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
