Kargo Bildirimi Olmadan İade Edildi, Müşteri Mağdur Oldu

LCW’den 9 Nisan tarihinde 2604071500753 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi olarak İstanbul Bahçelievler’deki Metro Kargomat’ı seçmiştim. Siparişim, son derece yetersiz bulduğum Bir Günde Kargo firmasına verilmiş. Kargomat’a teslimat yapmıyor olabilirler, bunu anlayabilirim; ancak yaşanan süreç tamamen müşteri mağduriyetine yol açtı.

Kargo takipte gönderi 12.17’de “dağıtıma çıktı” olarak göründü, sadece bir dakika sonra, 12.18’de “iade edildi” olarak güncellendi. Yani adres olarak Kargomat’ı görür görmez, hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, teslimat denemesi bile yapılmadan kargo iade edilmiş. İş yerim Kargomat’a yürüme mesafesinde ve bana haber verilseydi gidip kendim teslim alabilirdim.

Bu süreçte LCW ile görüştüğümde, “biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Kargo şirketi ise adresimi güncelleyip ürünü teslim etmek yerine, “iade olmuş, iade edilecek, sonra tekrar bize gelir, sonra siz takip edip ararsınız, adresinizi değiştirirsiniz” gibi tamamen sorumluluğu müşteriye yükleyen, zahmetli ve karmaşık bir süreçten bahsetti. Yani hem Bir Günde Kargo’nun hem de LCW’nin aldığı kararlar nedeniyle, hiçbir hatam olmadığı halde ürünümün iade olmasına mecbur bırakıldım.

Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı ve bu nedenle kargomu iade etmek zorunda kaldım. Bu tutum ve süreç nedeniyle LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. LCW’den süreçteki bu sorumsuz yaklaşımın incelenmesini, kargo firmasıyla olan işleyişin müşteri lehine düzeltilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir Günde Kargo’dan ise adresime teslimatı mümkün kılacak veya en azından müşteriyi bilgilendirip çözüm sunacak şekilde süreçlerini gözden geçirmelerini bekliyorum.